میهمان گرامی , به اکسبیز خوش آمدید! برای استفاده بهتر از امکانات این پایگاه در صورت داشتن شناسه کاربری ، "ورود" نموده ، در غیر اینصورت "ثبت نام" نمایید.

اصول بازاریابی درغرفه سازی مدیریت ارتباط با مشتری( CRM – Customer Relationship Management)


Customer-Relationship-Management-500x4241
مدیریت ارتباط با مشتری یک نظام اطلاعاتی یک پارچه است که برای برنامه ریزی،زمان بندی و کنترل فعالیت های قبل و بعد از فروش سازمان و با هدف توانمند سازی مشتریان جهت تعامل با سازمان از طریق ابزارهای متعددی چون وب سایت،تلفن و غیره به کار می رود.

CRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است: مشتری (Customer)، روابط (Relationship) و مدیریت (Management). منظور از مشتری، مصرف‌کننده نهایی است که در روابط ارزش‌آفرین، نقش حمایت‌کننده را دارا می‏باشد. امروزه مشتریان مهمترین دارائی های سازمان به حساب می آیند گرچه این دارائی در ترازنامه قید نمی شود ولی هیچ گاه مستهلک نمی شود و از همه اقلام دارائی مهمتر به حساب می آید.در واقع مشتری کسی است که پس از سهامدار قرار می گیرد و پول را وارد سازمان می کند. منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی یاد گیرنده می‏باشد.در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به دنبال ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان هستیم چرا که داشتن ارتباط بلند مدت با مشتریان یکی از پیش نیاز های کشف و درک خرید بعدی مشتریان است.  و مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری‌مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرایندها و تجارب سازمان.
CRMبه عنوان پارادایم جدید در بازاریابی:
پارادایم به مجموعه ائی از مفروضات جهان واقعی گفته می شود که شامل تکنیک ها و موضوعات مناسب مورد بررسی می باشد.
در واقع با افزایش رقابت و کاهش وفاداری مشتریان ،شاهد ظهور مفاهیمی جدید در عرصه مدیریت بازاریابی از جمله ارتباط با مشتریان بودیم که با ظهور چنین مفاهیمی سازمان ها تغییرات عمده ائی در روش سازمان دهی خود داده اند به عنوان مثال سازمان ها در سازمان دهی خود از رویکرد تولید محور به سمت رویکرد مشتری محوری حرکت کردند.در رویکرد مشتری محوری سازمان استراتزی خود را از بیرون به درون تعریف می کند نه از درون به بیرون.(Ry-gielski2002&wang¥) محرک چنین تغییری ظهور CRMاست که به وسیله تکنولوژی اطلاعاتی و ارتباطاتی حمایت می شود.
مدیریت ارتباطات با مشتریان چیست :
استراتژی‌های بازاریابی سنتی حول مفهوم چهار P یعنی قیمت Price، محصول Product، توزیع Placemenent و توضیح Promotion جهت افزایش سهم بازار متمرکز بودند و توجه اولیه آن‌ها افزایش حجم مبادلات بین فروشنده و خریدار بود.
(لازم به ذکر است که طبق تئوریهای جدید علاوه بر Pهای مذکور، موارد دیگری نیز مثل People، Prob ، Physical Assets، Packaging که به ترتیب به معنی افراد و کارکنان، تحقیق، داراییهای فیزیکی و بسته‌بندی می‌باشد. در حوزه عناصر قابل کنترل بازاریابی مطرح گردیده‌اند.) در این فرضیه حجم فروش، معیار عملکرد استراتژی‌ها و تاکتیک‌های بازاریابی بود. اما CRM نوعی استراژی کسب و کار است که فراتر از افزایش حجم مبادله می‌رود و هدف آن افزایش سودآوری، درآمد و رضایت مشتری است.

گرد آورنده : رامین ریوندی

برچسب ها

یک دیدگاه در “اصول بازاریابی درغرفه سازی مدیریت ارتباط با مشتری( CRM – Customer Relationship Management)”

  1. حمید شهابیان گفت:

    مقاله جالبی بود ، به امید تداوم این مطالب .

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

پیشنهاد اکسبیز

  • هدایای تبلیغاتی ویژه نمایشگاهی بارمانی

جستجوی خدمات نمایشگاهی

نمایشگاه های پیش رو

  • اولین نمایشگاه بین المللی طب سنتی و جایگزین و داروهای گیاهی- شهر آفتاب ۹۶
  • : ۱۲/۰۲ - ۱۲/۰۴
  • : نمایشگاه بین المللی شهر آفتاب
  • ---------------------------
  • دهمین نمایشگاه بین المللی انرژی های نو، تجدیدپذیر، بهره وری و صرفه جویی- تهران ۹۶
  • : ۱۲/۰۲ - ۱۲/۰۵
  • : نمایشگاه بین المللی تهران
  • ---------------------------
  • سومین نمایشگاه بین المللی تجهیزات و فن آوریهای نوین بهداشت، ایمنی، محیط زیست، آتش نشانی، امداد و نجات-تهران ۹۶
  • : ۱۲/۰۲ - ۱۲/۰۵
  • : نمایشگاه بین المللی تهران
  • ---------------------------
  • هفدهمین نمایشگاه بین المللی محیط زیست- تهران ۹۶
  • : ۱۲/۰۲ - ۱۲/۰۵
  • : نمایشگاه بین المللی تهران
  • ---------------------------
  • اولین نمایشگاه تخصصی صنعت نمایشگاهی و صنایع وابسته- تهران ۹۶
  • : ۱۲/۰۲ - ۱۲/۰۵
  • : نمایشگاه بین المللی تهران
  • ---------------------------
  • اولین نمایشگاه کار ایران- بوستان گفتگو ۹۶
  • : ۱۲/۰۳ - ۱۲/۰۵
  • : محل دائمی نمایشگاه های تخصصی شهرداری تهران (بوستان گفتگو)
  • ---------------------------
  • سیزدهمین نمایشگاه بین المللی کشاورزی ( ماشین آلات ، نهادها و مکانیزاسیون )- مشهد ۹۶
  • : ۱۲/۰۳ - ۱۲/۰۶
  • : نمایشگاه بین المللی مشهد
  • ---------------------------
  • دومین نمایشگاه بین المللی خدمات فنی، مهندسی و مشاوره ای- بوستان گفتگو تهران - ۹۶
  • : ۱۲/۰۵ - ۱۲/۰۷
  • : محل دائمی نمایشگاه های تخصصی شهرداری تهران (بوستان گفتگو)
  • ---------------------------
  • دومین نمایشگاه بین المللی ماشین آلات کشاورزی، نهاده ها و سیستم های نوین آبیاری- تهران ۹۶
  • : ۱۲/۰۵ - ۱۲/۰۸
  • : نمایشگاه بین المللی تهران
  • ---------------------------
  • بیست و یکمین نمایشگاه بین المللی لوازم خانگی (Hometech)- اصفهان ۹۶
  • : ۱۲/۰۷ - ۱۲/۱۱
  • : نمایشگاه بین المللی اصفهان
  • ---------------------------
  • اولین نمایشگاه بین المللی پرورش اسب و حیوانات هم زیست و فراورده ها- شهر آفتاب ۹۶
  • : ۱۲/۰۸ - ۱۲/۱۱
  • : نمایشگاه بین المللی شهر آفتاب
  • ---------------------------
  • دومین نمایشگاه بین المللی فولاد و متالورژی ( سمپوزیوم فولاد )- جزیره کیش ۹۶
  • : ۱۲/۰۸ - ۱۲/۱۰
  • :
  • ---------------------------
  • اولین نمایشگاه بین المللی توربین، ژنراتور، موتورهای دوار، خدمات و فن آوریهای وابسته- تهران ۹۶
  • : ۱۲/۱۱ - ۱۲/۱۴
  • : نمایشگاه بین المللی تهران
  • ---------------------------
  • اولین نمایشگاه بین المللی نوشیدنیهای گرم، صنایع و تجهیزات وابسته- شهر آفتاب ۹۶
  • : ۱۲/۱۴ - ۱۲/۱۷
  • : نمایشگاه بین المللی شهر آفتاب
  • ---------------------------
  • نمایشگاه بهار در بهار- جزیره کیش ۹۶
  • : ۱۲/۱۴ - ۱۲/۱۹
  • :
  • ---------------------------
  • سومین نمایشگاه توانمندیهای روستائیان و عشایر-تهران ۹۶
  • : ۱۲/۱۵ - ۱۲/۱۸
  • : نمایشگاه بین المللی تهران
  • ---------------------------
  • سومین نمایشگاه منسوجات خانگی و کالای خواب- اصفهان ۹۶
  • : ۱۲/۱۶ - ۱۲/۲۰
  • : نمایشگاه بین المللی اصفهان
  • ---------------------------
  • دومین نمایشگاه تخصصی ماشین آلات CNC و ماشین آلات صنعتی در زمینه های رباتیک و لیرز- چین -شهر آفتاب ۹۶
  • : ۱۲/۱۷ - ۱۲/۲۰
  • : نمایشگاه بین المللی شهر آفتاب
  • ---------------------------
  • نوزدهمین نمایشگاه عرضه مستقیم کالا ( فروش بهاره )- مشهد ۹۶
  • : ۱۲/۱۸ - ۱۲/۲۵
  • : نمایشگاه بین المللی مشهد
  • ---------------------------
  • دومین نمایشگاه سراسری تجارت عمومی ۲ ایران - تبریز ۹۶
  • : ۱۲/۲۱ - ۱۲/۲۵
  • : نمایشگاه بین المللی تبریز
  • ---------------------------

    اعضای جدید

    ضمن خوش آمد گویی به :

    • kia
    • nabil
    • ima

    برای عضویت در خانواده 5837 نفری اکسبیز ، شما هم به ما بپیوندید.
    عضو شوید (کلیک کنید)